My complaint:

Ik had gekozen voor Rentalcars om een auto voor 10 dagen in Spanje te huren. De doorslag gaf het aanbod dat de huurprijs inclusief een verzekering is zonder eigen risico. Dit stond echter niet op de bevestiging, maar na contact met Rentalcars werd mij verzekerd dat dit wel goed zat. Bij Europcar aangekomen kreeg ik een sheet onder mijn neus geduwd wat ik moet betalen bij bepaalde incidenten. Schade aan of diefstal van de auto had een eigen risico van EUR 2.300! Te belachelijk voor woorden natuurlijk. Ik heb mezelf maar bijverzekerd aangezien je je vakantie niet met een hoop gezeur wilt beginnen. Bij terugkomst contact opgenomen met Rentalcars en pas na een maand een onbevredigend antwoord gekregen. Had ik maar de kleine lettertjes moeten lezen stellen zij. Zij mogen dus met leugens adverteren en dit ook nog per e-mail bevestigen, maar komen vervolgens niet over de brug.

Desired solution:

Rentalcars zou het bedrag moeten vergoeden wat ik kwijt was voor de aanvullende verzekering.