My complaint:

Anderhalve week geleden bericht gehad dat mijn samsung tv ( aanschaf prijs € 2100,- ) niet meer gemaakt kon worden. Tv was 5 jaar oud en dit was de tweede keer dat hij terug was geweest voor reparatie. Vervolgens werd me een andere tv aangeboden, ook van samsung. Of er kon een korting gegeven worden op de aanschaf van een heel ander toestel. Op zich allemaal niks mis mee, ware het niet dat de communicatie bij deze afdeling ” consumenten belangen ” van los zand aan elkaar hangt.
In de eerste instantie is me belooft dat de aangeboden samsung tv opgestuurd zou worden, alles was geregeld de tv was op voorraad en direct leverbaar ‘ het zou goed komen ‘ .
Na 4 dagen niks gehoord te hebben toch maar eens gebeld met de afdeling.
Van opsturen bleek geen sprake te zijn. Ik moet een code invullen op het bestel formulier van de webshop. En ja hoor de samsung is nog steeds uit voorraad leverbaar is me medegedeeld……
Code ? Welke code ?
Code ons onbekend. Tv zou toch worden opgestuurd ?
Verwarring alom op de afdeling ” consumenten belangen “.
Verwarring ontstaat doordat er geen filialen mee zijn in de noordelijke provincies.
Oké kan gebeuren…maar het is super vervelend wanneer enkele medewerkers van het call centrum geen idee hebben hoe ze wat moeten regelen.
Code is me inmiddels opgestuurd ……alleen bij invoeren ervan blijkt de actie code ongeldig.
Morgen maar weeeeeer bellen ! De moed zakt me in de schoenen.
Ik ga ook problemen krijgen bij de verdere invoer van het formulier van de webshop.
Heb geen visa of MasterCard en ben niet van plan op nog eens € 10,- euro te dokken voor de verzending onder rembours. Paypall betaling blijkt niet mogelijk….
Ophalen van de tv is geen optie omdat het dichtstbijzijnde filiaal 2 uur rijden bij ons vandaan zit, en daarnaast past ie niet in mijn Fiat 500.

Desired solution:

Zoals afgesproken het opsturen van de samsung tv.
Zonder poespas zonder webshop.