My complaint:

Op donderdag 31/12013 stond ik van 16:52 tot 17:20 uur te wachten op bus 70. Deze vertrekt gewoonlijk op Centrum West in Zoetermeer. Rond 17:15 uur ben ik gaan bellen. Helaas ‘overmacht’ vertelde de telefonist. ik zei hem dat ik daar géén boodschap aan had. Geen informatie niets. Vervolgens vroeg ik hem een andere bus direct in te zetten. Dit was volgens hem té kortzichtig gezien. Ik vroeg hem ook of het te kortzichtig is zo’n 40 passagiers te laten staan?

Desired solution:

Dat er direct andere bussen worden ingezet