My complaint:
Sinds enkele weken werkt de sim van mijn dochter niet meer , ze heeft een vast tegoed van 5 euro per maand. Bellen en gebeld worden lukt niet meer .2 weken verder 6,mails ,3 zeer lange telefoontjes en meerdere medewerkers verder nu als antwoord dat het onze schuld is ? Ik beheer haar inlog en heb al zeker een jaar niet meer op HN ingelogd, het leek goed te gaan al 2 jaar. Nu blijkt ze al sinds september geblokkeerd te zijn ?! Zelf lukt het niet om dit op te heffen, dus contact met klantenservice gehad.Die melden dat het inmiddels weer moet werken, na testen dus echt nog steeds niet !!op mijn verzoek nu het abo afgemeld per direct is dit niet mogelijk,en er is Geen compensatie mogelijk van al 4 maanden niet gebruikt beltegoed , en de sim hebben we volgens HN zelf geblokkeerd, wat dus niet waar is.Zogaatdatmettrouwe klanten :-((
Desired solution:
Compensatie van HN van de laatste 3 maanden, en excuses over deze onbehoorlijke afhandeling, die bovendien te lang op zich laat wachten.
En directe opzegging van het abonnement.
