My complaint:

nu zoveel dagen en e-mails later nog geen reactie waaruit blijkt dat inhouding van oa brandstoftoeslag na annulering van de vlucht gerechtvaardigd is , wel een reactie van deze kosten worden door ons niet terugbetaald. ala de ten onrechte gebruikte dooddoener in winkels “bij ons krijgt u altijd een tegoedbon ipv geld terug) zal ik maar zeggen.

Desired solution:

gewoon even bellen/mailen met een steekhoudende reactie en oplossing aandragen