My complaint:

Onlangs heb ik via groupon een high tea voor 2 personen besteld.
Deze wilde ik op locatie nuttigen en zodoende voor een bepaalde datum gereserveerd.
Helaas werd ik ziek en moest ik dus afzeggen.
Krijg ik een boze mevrouw die aangeeft dat ze voorbereidingen heeft getroffen (ik heb om 11 uur gebeld, de high tea was voor 2 uur gereserveerd).
En daarbij de opmerking, wat als iedereen dat doet, waarbij dus gepretendeerd wordt dat ik lieg.
Hierbij gaf zij aan dat het opgehaald moet worden, of hiervoor zorgen en verplaatsen kan niet. Daarnaast kan ik het niet nuttigen omdat ik griep heb en dus alles zwaar op de maag ligt. Zij verplaatst dus haar probleem, hetgeen volgens mij gewoon ondernemersrisico is, naar mij.
Ik ben zeer teleurgesteld en boos over deze gang van zaken en deze klantonvriendelijkheid.
Gezien de negatieve recensies wilde ik het een kans geven, maar helaas…. Ik moet ze gelijk geven.

Desired solution:

Klantvriendelijke aanpak.
Uberhaupt vragen denkt u dat er een mogelijkheid is om ipv boos op te treden, meeleven met de klant.
Weten dat je als ondernemer soms risico loopt. Ik zou zeggen het gebak in de verkoop.
Ik zou het gepast vinden om het gewoon te kunnen verplaatsen in plaats van nu gedwongen de bestelling op te moeten halen.
Werkelijk niet te geloven dit.