My complaint:

Op 28-02-2012 hebben wij onze autoverzekering opgezegd bij Allsecur. De auto is ingeruild op een nieuwe en de nieuwe offerte was ons veel te hoog. Allsecur heeft de opzegging schriftelijk bevestigd. Vervolgens worden nog drie termijnen afgeschreven. Na veel bellen bevestigd Allsecur nogmaals de beëindiging en geeft aan een totaalbedrag van 226,73 euro over te maken. Januari 2013!! maar weer gebeld, geen geld. Mailbevestiging dat het geld toch echt binnen 5 werkdagen betaald zal worden. 01 februari 2013!!….nog steeds niets. 3 termijnen ten onrechte afgeschreven, een jaar later hebben ze nog steeds niet betaald. Wat kun je als particulier nog doen? We gaan nu een incassobureau inschakelen. Klantenservice?? als je het zo mag noemen….zeer onkundig en onwelwillend.

Desired solution:

Onmiddelijke betaling, excuses en vergoeding gemaakt telefoonkosten, rente over het afgelopen jaar.