My complaint:
Update 1 februari
De staatsloterij heeft wederom op mijn klacht geantwoord met een nietszeggend antwoord (en staat de status van deze klacht als opgelost, terwijl dit natuurlijk helemaal niet het geval is).
Ik citeer het antwoord van de Staatsloterij hieronder:
————————————————————-
U heeft verzocht om een overzicht van uw speelgeschiedenis bij de Staatsloterij.
De Staatsloterij mag gegevens over deelnemers (waaronder gegevens over de speelgeschiedenis) niet zomaar verstrekken. Deze gegevens kunnen hoogstens aan de betrokken deelnemer zelf worden verstrekt, en alleen als de deelnemer daarop aanspraak heeft.
Wij verzoeken u dan ook aan te geven waarom u volgens u aanspraak heeft op de gevraagde gegevens. Daarbij is van belang dat wij dergelijke verzoeken alleen in behandeling mogen nemen, als wij uw identiteit rechtsgeldig hebben kunnen vaststellen. Daarvoor is nodig dat u persoonlijk, met uw paspoort, op onderstaand adres op kantoor van de Staatsloterij komt, zodat wij uw identiteit kunnen vaststellen. Zorg wel dat u altijd eerst een afspraak met ons maakt alvorens u De Staatsloterij bezoekt. Als u niet persoonlijk kunt of wenst langs te komen, kunt u ook een door een notaris gelegaliseerde kopie van uw paspoort aan ons sturen, ook naar het onderstaande adres. NB: het opsturen van een ‘gewone’ kopie van uw identiteitsbewijs is dus onvoldoende!
Wij wijzen u er volledigheidshalve op dat de verwerking van dergelijke verzoeken arbeidsintensief is. Om die reden zijn wij mogelijk genoodzaakt administratiekosten in rekening te brengen.
————————————————————-
Natuurlijk klinkklare onzin!
Nu ga ik een paar feiten aanhalen. Ik heb reeds in het verleden (ongeveer 1 á 2 jaar geleden) dezelfde gegevens opgevraagd en deze GEWOON per email toegestuurd gekregen, zonder kopie paspoort of hiervoor kosten te betalen (dus KOSTELOOS)!
Echter door een computer crash ben ik dus deze gegevens kwijtgeraakt, vanwege deze reden wil ik nogmaals alles toegestuurd krijgen. Logisch toch?
Maar nu komt de Staatsloterij met allerlei smoesjes / verzonnen regeletjes, zoals een “notaris gelegaliseerde kopie van mijn paspoort” en verlangen ze opeens flink geld omdat (zoeken naar naam en op enter drukken) als arbeids intesief wordt ervaren! Ronduit belachelijk natuurlijk!
Ik zal eens kosten in rekening gaan brengen voor de “arbeid” die ik hierin steek, die wel wordt ervaren als “intensief”.
Secundair; ik heb mij ook nooit hoeven aan te melden voor deelname aan de Staatsloterij met een kopie van mijn paspoort, laat staan langs komen of een “notaris gelegaliseerde kopie van mijn paspoort” toegestuurd.
Het is en blijft vreemd dat de Staatsloterij wel gemakkelijk geld kan incasseren van je rekening (door alleen wat gegevens in te vullen op een website), maar inzage in je gegevens (speelgeschiedenis) lijkt wel een onmogelijke (en dure) weg…
Ik denk eerder dat De Staatsloterij gewoon bang is voor de Juristen Morand (www.loterijverlies.nl) en derhalve doet de Staatsloterij zeer moeilijk in het (opnieuw) verstrekken van de door mij opgevraagde speelgeschiedenis.
Ook reageert de Staatsloterij niet meer op mijn emails (er wordt natuurlijk wel maandelijks geïncasseerd, daar zijn ze niet moeilijk mee natuurlijk).
Aangezien het gewoon niet opschiet en de Staatsloterij MOEILIJK blijft doen (daar dit helemaal niet noodzakelijk is) zal ik dit nu ook eens onder aandacht brengen op social media en dergelijke.
En bij deze beloof ik plechtig dat ik de klacht als onopgelost hou (of een nieuwe klacht aanmaak), todat de Staatsloterij aan haar verplichtingen voldoet.
————————————————————-
Update 30 januari
De Staatsloterij heeft mijn vorige klacht beantwoord met de tekst: “Klacht afgesloten, klant heeft meerdere malen antwoord gekregen hoe de speelgeschiedenis opgevraagd kan worden.”
Echter is dit natuurlijk geen oplossing, maar door het systeem van Klacht.nl wordt deze klacht als “opgelost” beschouwd, terwijl dit natuurlijk niet het geval is.
Derhalve open ik een nieuwe klacht (en zal dit blijven doen) totdat het DAADWERKELIJK opgelost is! Inmiddels zijn we al MAANDEN verder en de Staatsloterij trekt zich nergens wat van aan!
Voor de originele klacht en omschrijving verwijs ik u graag op het onderstaande!
————————————————————-
Ik heb op 22 november het verzoek ingedient voor een compleet overzicht van mijn speelgeschiedenis gedurende een bepaalde periode.
Volgens Loterijverlies (Morand Juristen) moet de Staatsloterij deze gegevens aan mij kosteloos verstrekken aan mij. Ik citeer dan ook het volgende (direct afkomstig van Morand Juristen): In onze vorige informatiebrief hebben wij u verzocht uw speelgeschiedenis op te vragen bij de Staatsloterij. De Staatsloterij heeft daarop gereageerd dat dit alleen mogelijk zou zijn wanneer u zich in persoon in Den Haag zou melden. Voorgaande dan alleen tegen betaling. U hoeft niet nader op dit verzoek van de Staatsloterij te reageren. De Staatsloterij dient deze gegevens kosteloos te verstrekken. Op de door mij verstuurde email van 22 november j.l. kreeg ik het onderstaande antwoord van de Staatsloterij: De Staatsloterij mag gegevens over deelnemers (waaronder gegevens over de speelgeschiedenis) niet zomaar verstrekken. Deze gegevens kunnen hoogstens aan de betrokken deelnemer zelf worden verstrekt, en alleen als de deelnemer daarop aanspraak heeft. Wij verzoeken u dan ook aan te geven waarom u volgens u aanspraak heeft op de gevraagde gegevens. Daarbij is van belang dat wij dergelijke verzoeken alleen in behandeling mogen nemen, als wij uw identiteit rechtsgeldig hebben kunnen vaststellen. Daarvoor is nodig dat u persoonlijk, met uw paspoort, op onderstaand adres op kantoor van de Staatsloterij komt, zodat wij uw identiteit kunnen vaststellen. Zorg wel dat u altijd eerst een afspraak met ons maakt alvorens u De Staatsloterij bezoekt. Als u niet persoonlijk kunt of wenst langs te komen, kunt u ook een door een notaris gelegaliseerde kopie van uw paspoort aan ons sturen, ook naar het onderstaande adres. NB: het opsturen van een ‘gewone’ kopie van uw identiteitsbewijs is dus onvoldoende! Wij wijzen u er volledigheidshalve op dat de verwerking van dergelijke verzoeken arbeidsintensief is. Om die reden zijn wij mogelijk genoodzaakt administratiekosten in rekening te brengen.
Behalve het feit dat men zeer omslachtig te werk wilt gaan wil de Staatsloterij ook nog eens een vergoeding voor het aanleveren van MIJN speelgeschiedenis. Anno 2012 is alle informatie gedigitaliseerd, wat wil zeggen, dat de Staatsloterij mij deze informatie met een paar muisklikken kan versturen.
Echter is het meer een kwestie van niet willen voor de Staatsloterij. De Staatsloterij interesseert zich alleen maar in geld ‘cashen’ van de klant. Ik vind het schandalig dat de Staatsloterij de door mij opgevraagde gegevens niet toe doet komen. Ook is het gewoonweg absurd te noemen dat men eist van mij dat ik in persoon naar het kantooradres te Den Haag moet komen.
Het is natuurlijk al vreemd genoeg dat ik mij wel online kan aanmelden voor extra loten, zonder paspoortgegevens te verstrekken (alleen een bankrekening is al voldoende natuurlijk). Om nog maar te zwijgen dat men administratiekosten in rekening wil gaan brengen voor deze “arbeidsintensieve” handeling. Wat een flauwekul zeg! Sowieso is naar Den Haag gaan geen optie voor mij, gezien het feit dat ik minder valide ben, maar ook dat interesseert de Staatsloterij geen ene moer.
Ze stellen deze (onzin)eise zodat men het erbij laat zitten. Inmiddels heb ik nu sinds die eerste email, van mijn kant, al tientallen nieuwe emails verstuurd, echter word ik gewoon compleet genegeerd door de Staatsloterij. Ik begin nu beter te snappen waarom mensen steeds meer kiezen voor echte loterijen in het buitenland, zoals Spanje en Duitsland. Niet alleen is de winkans hier vaak hoger en het prijzengeld aantrekkelijker, maar vaak krijgt men hier ook een betere service.
Jammer hoor Staatsloterij! Ik heb jullie alle tijd geboden om aan mijn verzoek te voldoen en heb daarbij tevens aangegeven dat ik deze negatieve ervaring kenbaar zou maken aan het grote publiek, maar het interesseert jullie echt geen fluit!
Ik mag hopen dat jullie door deze klacht klanten gaan verliezen, terwijl dit zo gemakkelijk voorkomen had kunnen worden door gewoon mijn speelgeschiedenis op te sturen, WAAR IK RECHT OP HEB!
————————————————————- TOEVOEGING ——————————————————
Aangezien de Staatsloterij een reactie gaf op de vorige klacht wordt de klacht daarmee gezien als opgelost. Echter is dit natuurlijk niet waar, want er is helemaal NIKS opgelost. Derhalve een nieuwe klacht inclusief mijn reactie hieronder. En ik blijf hier net zo lang mee doorgaan totdat de Staatsloterij schuld erkent en door mij opgevraagde gegevens toestuurt of dat de Staatsloterij stopt met bestaan!!
Schijnbaar lees de Staatsloterij het probleem niet. De Staatsloterij is verplicht om deze gegevens kosteloos te verstrekken.
Secundair; mij wordt ook altijd de door mij gespeelde lotnummers toegestuurd naar het door mij opgegeven emailadres. Daarnaast wordt er ook maandelijks geld afgeschreven van de rekening (waar ik ook nooit een kopie van een paspoort heb toe doen komen) en verloopt alle schriftelijke communicatie (zoals reclame en informatieve mededelingen) eveneens via het bij de Staatsloterij bekende adres.
Al met al een zeer vreemde situatie bij de Staatsloterij. Men is gewoon te ‘LUI’ om de door mij opgevraagde speelgeschiedenis toe te sturen.
Ook maakt de Staatsloterij fout na fout met het verwerken van wijzigingen, zie hiervoor de voor de Staatsloterij welbekende emails van 12 oktober, 25 oktober en dergelijke.
De Staatsloterij laat tegenwoordig heel wat steken vallen qua klantgerichtheid. Wellicht wordt het toch eens tijd dat we uitwijken naar de Spaanse of Duitse loterij. Meer winkans, grotere prijzen en VELE MALEN BETERE DIENSTVERLENING. Geen gezeur, geen gedoe en aanpassingen on-the-fly.
De dienstverlening van de Staatsloterij is niet om te huilen, maar om van te ‘kotsen’.
Ook de ‘standaard’-reactie die ik op mijn relaas krijg spreekt boekdelen. Op emails wordt niet meer geantwoord en ook op Twitter berichten komt geen antwoord, terwijl er doodleuk, op de Twitter-pagina van de Staatsloterij het volgende vermeld staat en ik citeer: “We communiceren op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.30 uur, MAAR KOMEN ALTIJD OP JE VRAAG TERUG.”
Vooral dat laatste gebeurt gewoon NIET.
Ik EIS toezending van mijn speelgeschiedenis; ik ga met geen enkele andere oplossing akkoord. U kunt de door mij opgevraagde speelgeschiedenis toesturen naar het adres zoals deze bij de Staatsloterij bekend is (en waar vandaan ik ook meespeel). Dit heeft niks met privacy te maken, maar gewoon met klantgerichtheid.
De Staatsloterij doet gewoon moeilijk met het verstrekken van deze gegevens omdat zij bang zijn dat men moet gaan ‘terugbetalen’ vanwege misleidende reclames gedurende een periode van ruim 8 jaar. Zie hiervoor https://www.loterijverlies.nl (Morand Juristen) die een procedure hebben opgestart (inmiddels bijna 2 jaar geleden) tegen deze misleidende reclame van de Staatsloterij.
Staatsloterij verdient de Gouden Eikel, dat is absoluut duidelijk.
Desired solution:
Toezending van de door mij opgevraagde speelgeschiedenis gedurende de periode 1999 t/m 2009. Zoals in het verleden ook al is gedaan.
Dit kan gezonden worden naar het adres welke bekend is bij de Staatsloterij (waar dus ook alle post en informatieve meldingen naar toe gaan per reguliere post).
