My complaint:

Internet-abonnement bij Online opgezegd. Nu heb ik een nog een modem, maar het is mij onbekend wat ik hiermee moet doen. In de voorwaarden hebben ze het over terugzenden, maar vergeten even een adres te noemen. En hoe kom ik daar achter? Even bellen naar een 0900-nummer, wat met mijn prepaid €1,65 / minuut gaat kosten. Tweemaal via de website gevraagd om terug gebeld te worden, wat een mooie service is, alleen ik ben nog altijd niet teruggebeld… Waarom niet in de opzegmail noemen dat de modem terug moet naar dit en dit adres (antwoordnummer zou mooi zijn)? Waarom zo moeilijk doen? Waarom geen klantenservice bieden? Is dit een manier om nog eens de kosten van een volledige nieuwe modem binnen te halen als de klant het vergeet terug te zenden?

Desired solution:

Duidelijkheid voor mij en een ieder die in de toekomst hun abonnement bij Online gaat opzeggen naar welk adres het moet. Graag verneem ik het adres hiervoor, en verwacht dat dit een antwoordnummer is om niet onnodig verzendkosten aan de klant te verrekenen (nog even een schop na, dan zie je die klant nooit meer!).