My complaint:

Dit gaat dus over POS GmbH, Jupiterweg 14, 8938 AE Leeuwarden.

Klacht over eerslijtage van Ikea bank gemeld op 28-11-2012
Pas afgelopen week komen kijken. Ik deed de deur open en de monteur kwam binnen. Hij zag een kat, en begon (NOG VOORDAT HIJ DE BANK GEZIEN HAD) te schrijven: “invloed van buitenaf”.
Op mijn opmerking dat we de betreffende kat nog niet hadden toen we de klacht indienden, en dat de andere kat nooit op de bank zat, zeker niet op die plek, reageerde hij niet. Hij bleef maar mompelen “invloed van buitenaf” en iets dat klonk als “rotkatten”.
Toegegeven,  katten waren op enig moment een beetje speels maar om nu te zeggen dat “ze tijdens het bezoek als gekken over de bank raceden” gaat helemaal nérgens over.

Bovendien heeft hij geen notie genomen van de andere klachten die ik gemeld had, namelijk het inzakken van het kussen en de armleuning. De complete klacht is dus afgewezen door Ikea op basis van het (eigenlijk van detevoren al vaststaande) rapport van de monteur van POS, die de rest van het bezoek alleen maar op zoek was naar (andere) krasjes en haaltjes, en deze ook uitvoerig heeft gefotografeerd ondanks dat het duidelijk een héél andere soort beschadiging betreft dan de slijtage.
Ik vind het stuitend dat (blijkbaar) de voorkeur van een monteur voor huisdieren of niet, een rechtvaardige klachtafhandeling in de weg staat.

Hij heeft ook nog eens gewoon keihard staan liegen in het rapport dat hij gemaakt heeft: o.a. dat ik gezegd zou hebben dat de katten noooooit op de bank komen, terwijl ik dat niet gezegd heb.
Er zou nog door POS contact met ons worden opgenomen, (door *).
Ook nooit gebeurd. Hierdoor dus Ikea-garantie kwijt.

Desired solution:

Ander bedrijf contra-expertise laten uitvoeren en de resterende klachten (plooivorming en inzakken) alsnog laten uitvoeren.