My complaint:

Voor de kerst voor mijn dochter een jetset horloge gekocht, de 1e dag al een cijfertje los dus hij bleef af en toe stil staan. Ze zouden een nieuwe bestellen, tussendoor nog langs geweest om te vragen wanneer het zou binnenkomen,nu 5 weken later! een voicemail, is uitverkocht kom het geld maar halen. Het was een kerstcadeau , zolang gewacht en dan zo makkelijk afgescheept worden, niet netjes zal hier niks meer kopen, genoeg andere winkels die wel klantvriendelijk zijn!!

Desired solution:

Op z'n minst op de hoogte gehouden worden als het zolang duurt, een wat vriendelijker telefoontje met excuses is toch ook wel het minste, en niet van kom het geld maar halen. Nee absoluut niet klantvriendelijk.