My complaint:
Ik heb me suf getankt om gebruik te kunnen maken van de actie “tank en profiteer”. Het product dat ik wilde bestellen (HD8755/01)was “momenteel niet op voorraard”. Al sinds de eerste week van januari dtond die melding op de website. Uiteindelijk stond er dat het product 18 januari weer te bestellen was.
De 18e heb ik de hele dag de site zitten refreshen, maar niets… Wel was ineens de melding dat het de 18e leverbaar was verdwenen. Goed nieuws dacht ik… 19 Januari stond er weer een nieuwe melding. Nee echt, de 25e zou het artikel beschikbaar zijn. Gewacht tot de 25e. ‘s-nachts om 12 uur achter de pc gaan zitten, maar helaas, helemaal niets…
Die dag en de dag erna iheb ik de site ieder uur gechecked, maar niets… Weer werd de melding uiteindelijk van internet gehaald. Toern stond er ineens dat het artikel helaas niet leverbaar was door onvoorziene omstandigheden. Toch heb ik iedere dag gekeken op de site, maar helaas, helemaal niets. Tot vandaag…! Er staat nu dat het product 1 februari op voorraad komt. Ik zit al de hele dag te wachten, maar u raadt het al, helemaal niets… Maarja, de dag is nog niet voorbij laten we maar zeggen.
Het typerende is dat Shell en Philips vorig jaar hun KLANTEN op dezelfde manier aan het lijntje hebben gehouden, toen met de Living Colours.
Desired solution:
Bied klanten die een product willen bestellen en die niet voorradig zijn (maar wel weer komen) de mogelijkheid te reserveren of iets dergelijks. Inmiddels is de tankenprofiteer pagina mijn startpagina geworden zodat ik geen verandering mis...
Beste Philips / Shell, ik heb nu minstens 300 keer (niet overdreven) de site gechecked, zouden jullie aub uw klanten serieus willen nemen!
