My complaint:

Afspraak is geen afspraak. Voorbeeld van slechte autoverkopers. Ik ben op zoek naar een gebruikte BMW en vind deze bij de BMW dealer Ekris in Utrecht. Bekijk de auto en maak een afspraak twee dagen nadat ik de auto heb gezien voor het maken van een proefrit en het afronden van de koop. Wat schetst mijn verbazing de auto wordt verkocht aan een ander nadat ik telefonisch wederom heb bevestigd de auto bij onze afspraak te willen kopen. Een mondeling overeenkomst heeft blijkbaar bij de firma Ekris geen waarde. Ook een gesprek met de directeur Ekris leidt tot niets. De heer Ekris verschuilt zich achter het feit dat de auto reeds uit de garage is en overgedragen is aan de nieuwe koper. Hij kan niets meer doen… Het vertrouwen in het zaken doen met de frima Ekris is BMW onwaardig.

Desired solution:

Het leveren van de gekochte auto