My complaint:

Ik heb vorige week de bril van mijn zoon opgehaald. Ik doe hem netjes voor hem savonds in zijn brillenkoker (de rode van hans anders zelf) hier heb ik iets scherps uitgehaald wat vastzat in het hoesje. Nu heeft hij hierdoor een kras op zijn glas gekregen. Ik ben naar de winkel gegaan en dit aangegeven maar zij zeiden dat het niet kon en zij er niks aan konden doen in de garantie. Ik moest als ik het weg wil hebben gewoon een nieuw glas bestellen en zelf betalen omdat mij te goed van de verzekering erop zit! Mij fout dus niet maar vergoeden….nee hoor! Hij heeft hiervoor ook al 2 brillen gehad waar ik div. malen voor terug moest omdat het schroefje eruit viel! of brilglas er niet netjes in zat of een stukje van het glas aan de zijkant niet netjes was.
Je kan je voorstellen dat ik hier dus eigenlijk nu en nooit geen bril meer vandaan wil hebben! Heb zelfs bij betaald omdat de bril over de vergoeding heen ging! Buit zeker binnen he!

Desired solution:

Ik wil een nieuwe bril glas voor zijn bril welk ik dus niet voor hoef te betalen! Tenslotte geven hun mij een hoesje met iets scherps erin!