My complaint:

Had mijn e-reader op laten sturen omdat hij het niet meer deed. Kreeg ik na 5 weken eindelijk bericht dat ik hem in de filiaal op kon halen. Na een lang verhaal moest ik €58,46 betalen aan onderzoekkosten maar hij was niet gerepereerd. Ik had volgens de filiaal 3x een brief gehad over de reperatie kosten en had daar niet op gereageerd.Ik heb dus nooit 1 brief ontvangen en wist dus nergens van. De reperatie kosten zouden dan €144,89 zijn geweest, nog meer dat de e-reader heeft gekost! Volgens hun had hij valschade en was het beeldscherm kapot. Toen ik hem had weg gebracht was er niks te zien aan het beeldscherm en toen ik hem terug kreeg was het beeld op het beeldscherm niet meer zoals hij was toen ik hem had weg gebracht. Vind het een beetje vreemd want ik heb hem niet laten vallen. De e-reader is kapot gegaan binnen de garantie tijd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik gewoon een andere e-reader weer zou krijgen want ik was wel erg tevreden over het product. En als ze dat niet willen doen dan wil ik die €58,46 terug want ik ben het niet eens met de zaken van doen.