My complaint:

Ik had een bezoek uit het buitenland. Nadat mijn gast had ingecheckt bij dit Hotel heeft zij muizen gezien in haar kamer! Toen ik hierover wilde informeren bij de receptie kreeg ik als reactie dat dit hotel overal VOL ZIT MET MUIZEN. En dat hij niet bereid was om mijn gast een ander kamer aan te bieden. Meneer weigerde ons geld terug te geven ondanks mijn gast nog helemaal geen gebruik had gemaakt van haar kamer. In plaats van dat meneer met een juiste oplossing komt heeft hij ons aangeboden om voor de deur te slapen. Zeer onvriendelijk en totaal niet gastvrij!!

Desired solution:

Hotel muisvrij! Nadat ik heb gebeld met de management afdeling werd mij beloofd het bedrag terug te boeken naar mijn rekening. Dat is ook netjes gedaan. Ik heb tevens een klacht ingediend over de receptionist bij de management team. Zij hebben netjes hun excuses aangeboden. Ik bedank hen voor de service maar HEM Hotel zal voortaan niet op de eerste plaats komen voor mij. Een tip om gastvriendelijke receptionisten aan te nemen.