My complaint:

Post van onze watersportvereniging die niet of niet op tijd aankomt.Het bedrijf stelt dat zij er niet verantwoordlijk voor zijn.

Desired solution:

Dat men onderzoekt hoe dit steeds plaats kan vinden en het zich niet met een 'Jantje van Leiden' vanaf te maken maar verantwoordelijkheid te nemen voor wat er grondig mis gaat.