My complaint:

Heb een bestelling gedaan 16 dec 2012
18 dec krijg ik een e mail dat verscheept wordt na nederland
1 feb 2013 staat postnl aan de deur of ik ff 18.88 euro wil betalen
waar op de site goed vermeld staat dat je geen verzendkosten hoeft betalen .
natuurlijk wil wel gagets hebben
dus betaal vanavond dus gewoon voor me pakje .
als ik me geld nie terug zou kijgen is eerste keer laatse keer dat daar iets bestelt heb
heb er namelijk al een keer € 36.97 voor betaald en nou nog is 18.88 euro
en dat is dus niet wat op site staat vermeld

Desired solution:

Ik zou graag me geld terug willen hebben van 18.88 euro
dan is verder goed dat
dat lange wachten ken denk altijd wel gebeuren
maar extra kosten
dat niet dat wil ik terug