My complaint:
Ik heb een 2jarig abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe. Daarbij heb ik 500mb aan internet tegoed. Ik ben nu 2 maanden verwijderd van een abonnement die afloopt. Tot nu toe heb ik gewoon geen internet gehad. Soms doet de wifi het thuis en soms ook weer niet. Er is altijd wel wat mis met dat ding. Ik heb zo vaak contact met hollandsnieuwe gehad hierover. Ze reageren onverschillig en ze komen nooit met een oplossing. Ik raad iedereen aan om GEEN klant te worden van hollandsnieuwe. In het eerste jaar van mijn abonnement hadden zij niet eens een telefoonnummer waar ik ze op kon bereiken. Alles ging via een vragenformulier per mail. Ik heb zolang op een antwoord moeten wachten, en nogmaals ze komen nooit met oplossingen. Ik heb elke maand zitten betalen voor iets waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Wanneer ik wordt gebeld voor mijn werk, kan ik soms niet opnemen omdat dat ding gewoon niet normaal werkt. Het is een ondeugdelijke product wat zij mij hebben geleverd, en dat weten ze dondersgoed! Afgelopen keer heb ik bij ze telefonisch de melding gedaan dat ik de zaak wil voorleggen bij de geschillencommissie. De afdelingsmanager heeft mij toen verteld dat hij ervoor gaat zorgen dat ik binnen 1 week reactie zou krijgen hierover. Hij wilde eerst streven naar een OPLOSSING, maar nu ben ik inmiddels 3 maanden verder. Ik ben zo woedend hierover, ze bezorgen mij zoveel stress. Hun domme oplossing is telkens mij een mailtje sturen met allemaal standaard vragen en handelingen voor het resetten van je telefoon. Heb al duizend keer aangegeven dat ik alle stappen heb uitgevoerd. Dan sturen ze mij weer een nieuwe simkaart. Ik wil dat ze nu eindelijk doen waar ik ze voor nota bene betaal.
Desired solution:
Ik wil mijn abonnement ontbinden. Ik wil MIJN geld van hollandsnieuwe. Ik wil alle kosten voor het internet waar ik nooit van gebruik heb kunnen maken vergoed krijgen. Ik betaal alleen de minuten, maar internet wil ik vergoed krijgen. Ik wil mijn noodgedwongen onkosten ook vergoed krijgen. Ik wil een perfecte oplossing van ze. Een oplossing die zij al vanaf het begin van mijn abonnement mij telkens hebben toegezegd.
