My complaint:

Voor de Kerst heb ik bij Lightinthebox een tweetal overhemden en een shirt besteld.
Voor extra snelle verzending (zodat alles voor Kerst ontvangen werd) heb ik € 15 extra betaald.
De bestelling toch pas na de Kerst ontvangen en de bestelde XXL bleek een Europees S-je te zijn.
Ik heb op de site gekeken naar de mouwlengtes aangezien ik vrij lange armen heb.
De ontvangen kleding hed een mouwlengte die 30cm korter was.
In eerste instantie heb ik gemaild en kreeg ik te horen dat ik alleen kon retourneren as de maten niet hetzelfde waren als op de site vermeld.
Dus drie fotos gemaakt met een meetlint ernaast en deze doorgestuurd. Ze kunnen geen nieuwe kleding opsturen omdat ik al de grootste maat besteld heb.
Er werd me een vervangende waardebon aangeboden ter waarde van mijn bestelling, ongeveer € 70.
Vervolgens hoor ik helemaal niets meer zodat ik een klacht bij een supervisor heb ingediend.
De supervisor reageert met de mededeling dat ze me een waardebon van $ 100 aanbieden en dat ik de ontvangen kleding niet hoef te retourneren.
Tot op heden geen waardebon ontvangen.
Uiteindelijk heb ik ze weer een email gestuurd met het verzoek mijn betaling te retourneren, aangezien ik geen enkel kledingstuk op de site aan kan treffen wat mij wel past.
En nu is het alweer een week of twee stil, ik krijg geen reacties, geen waardebon en geen geld teruggestort. Uiteindelijk heb ik gekozen voor een tablet. Deze was echter defect zodat ik in februari 2013 contact heb opgenomen. Na twee maanden over en weer mailverkeer kwamen ze met de oplossing om de tablet te retourneren. Omdat ik intussen al maanden aan het wachten was ben ik er in eerste instantie niet mee akkoord gegaan omdat het naar China sturen e.d. mij niet alleen weer geld zou gaan kosten maat het zou alweer twee maanden gaan duren. De antwoorden van LITB kwamen steeds pas na een week of twee, drie en gingen niet in op het probleem. Het is inmiddels augustus 2013 en ik heb de tablet geretourneerd. ook heb ik een waardebon ontvangen die ik kan verzilveren EXCL verzendkosten. Dus na heeeel veel ergernis en wachten wilden ik de tablet opnieuw bestellen. En jawel.. deze was uitverkocht. Vervolgens heb ik nog moeten mailen omdat de couponcode niet actief was. Ik ga dus een andere tablet bestellen, wederom verzendkosten en douanekosten betalen en hoop dat ik deze keer meer geluk zal hebben.

Desired solution:

Of een waardebon of mijn geld terug storten, waarbij mijn voorkeur naar dat laatste uit gaat