My complaint:

Sinds 29 oktober ben ik klant bij Telfort en heb ik gekozen voor het totale pakket.
Vanaf het begin heb ik problemen met de ontvangst van de televisiesignalen. Het beeld wordt zwart, staat stil of het geluid valt weg. Om dit probleem te verhelpen moet ik altijd de ontvanger uit en aanzetten en dan werd de ontvanger gereset en ben je enkele minuten bezig eer je weer kunt kijken. Dit gebeurde wel eens vier keer op een avond.Ik heb hiervoor gebeld (na twaalf minuten wachten) met telfort en daar kon men mij niet helpen.Ik heb een mail gestuurd waar ik geen reactie op kreeg. Ook had ik in het begin problemen met het draadloze internet waarvoor ik een mail gestuurd heb en waar ik zes weken later! een antwoord kreeg! Bij de Telfort winkel ben ik vier keer geweest om hulp te vragen maar daar werd ik verwezen naar de klantenservice van Telfort. Daar heb ik wel op de kosten van Telfort kunnen bellen en kreeg ik te horen dat ik de software van de ontvanger zelf kon wissen en dan moest het probleem verholpen zijn. Inderdaad was het probleem toen verholpen, enkele dagen, en toen kreeg ik weer dezelfde storingen. Het is inmiddels februari en mijn probleem is nog steeds niet opgelost.

Desired solution:

Ik wil dat een monteur, met kennis van zaken, de boel komt controleren en de ontvanger vervangt, en dat ik het gedeelte dat ik voor de televisie betaald heb teruggestort krijg totdat het probleem opgelost is. Mocht dit niet lukken dan wil ik alle kosten die ik betaald heb voor de hardware, aansluiting en abonnement terugontvangen en ga ik weg bij Telfort.