My complaint:

D.d. 12-01-2013 een winterjas voor mijn zoontje besteld in de opruiming. Donderdag 17-01-2013 onverwachts 4 daagjes weg op vakantie. Bij thuiskomst briefje in de bus van DHL dat we 2x niet thuis waren en ik het pakketje kon afhalen bij “mijn” DHL verkooppunt. Daar lag het pakket echter niet en er werd geadviseerd om met DHL te bellen. Die vertelde me dat het pakket in Arnhem lag (35 km. verderop), daar ging ik het dus echt niet ophalen. Volgens DHL kon ik contact opnemen met Aktiesport en die konden er dan voor zorgen dat het pakket opnieuw bij mij zou worden aangeleverd. Ik heb aktiesport hierover gemaild, maar kreeg geen reatie terug. Na een paar dagen geprobeerd aktiesport te bellen maar je hangt té lang in de wacht … dus weer opgehangen en gemaild. Tot op heden nog steeds geen reactie terug !! Vind het echt geen goede service.
Bestel bij veel winkels online, en gaat allemaal prima.
Hier ben ik echter niet tevreden over.

Desired solution:

Dat de jas alsnog wordt geleverd, en ik in ieder geval netjes bericht terug krijg als ik een mail stuur. Snap dat het niet altijd binnen een dag kan, maar na 2 weken nog geen bericht ?
Mag ook wel 10% korting nog tegenover staan.