My complaint:

3 maanden gelden ben ik met het horloge, dat ik ooit bij de V&D gekocht had, langs gegaan om te vragen of het mogelijk was dat er 3 schroefjes, die uit het horlogebandje gevallen waren, terug in de band worden geplaatst. Dit was mogelijk. Ik vroeg hoeveel geld me dit ongeveer zou gaan kosten waarop mij werd gezegd dat dit niet meer dan 20 zou gaan kosten. Ik moest wel alvast 10 euro aanbetalen. Dit heb ik dus gedaan.
Vier weken later ontving ik een brief waarin stond dat de reparatie mij niet 20, maar 54 euro! zou gaan kosten.
Als ik hier niet akkoord mee was, en dat was ik niet, dan zou ik de 10 euro die ik al had aanbetaald, onder het mom van onderzoekskosten, kwijt zijn. Mij was van te voren niets over onderzoekskosten verteld. Aangezien mijn horloge hoogstens 20 euro waard is voelde me aardig bedonderd toen ik las dat ik wel 10 euro kwijt zou zijn maar geen reparatie zou krijgen.
Want voor 54 euro kon ik een nieuw horloge kopen.
Dus heb ik een brief geschreven waarin ik de situatie uitlegde in de hoop op coulance en ook vroeg om mijn horloge terug te sturen. Zes weken later had ik nog steeds geen reactie op de brief of mijn horloge ontvangen. Dus ben ik langs de v&d gegaan omdat ik dacht dat mijn afhaalbericht misschien was kwijtgeraakt in de post. Het meisje achter de balie wilde mij zonder afhaalbericht echter niet helpen. Ze wilde zelf niet kijken of mijn horloge misschien toch was binnengekomen. Ik moest maar gewoon blijven wachten. Een paar weken later was een meneer achter de balie mij meer behulpzaam. Hij gaf me het servicenummer omdat het hem niet lukte om hen te bereiken. Dus heb ik tot twee keer aan toe het het servicenummer gebeld waar ik ook geen gehoor kreeg. Daarna heb ik een klacht ingediend via de webpagina waar de voicemail van het servicenummer mij naar doorverwees. Twee weken later (mijn horloge heb ik 3 maanden moeten missen) kreeg ik het afhaalbewijs waarmee ik mijn horloge zojuist eindelijk heb kunnen ophalen. Op mijn klacht op de webpagina van de V&D heb ik ook nooit een reactie gekregen.

Desired solution:

Excuses.