My complaint:

Dag Lezer,
betreft dossiernummer 139 945 0408, autonr. 13-THG-1

Buitentemperatuur -14 ,vrijdagavond 25-01-13 om 20.24u gemeld bij routeservice Renault maar die “kan om technische redenen u niet te woord staan, probeert u het later nog eens”, na DRIE vruchteloze pogingen, tussenpauze 10min) , gemeld bij ANWB-routeservice buitenland 20.52u;

Dichtgevroren ruiten RONDOM, van BINNEN, en de kachel doet het niet.
Niet te krabben, ruiten zijn van binnen hol, kachel doet niet mee vanwege koude motor (dacht ik), blijkt later ventilator-/ weerstands-defect.
Verder doet de auto alles wat je ervan mag verwachten.
Gehoord de problemen zegt ANWB toe te proberen een garage te vinden die nog van dienst wil zijn, lukt niet, morgen komt een depannage-dienst die kijkt of het probleem ter plaatse verholpen kan worden, “lukt niet”, gaat op oplader naar garage Renault in St. Jean de Maurienne, daarmee overlegt ANWB met garagist wat zij kunnen betekenen.
Op een voicebericht van u (11.24U) meldt u dat het iets met kleppen enz. is dus maandag gaat die garage er verder aan werken.
Zaterdag werd voorgesteld de defecte auto te laten maken en onze overnachting(en) te vergoeden. “Gaat niet, ik heb een afspraak met het ziekenhuis en wij rijden in twee stappen naar huis.”
Andere oplossing; de auto laten maken en zodra gemaakt door ANWB in Nederland af te leveren en wij nu met en vervangende auto meten naar huis.
“Graag een auto MET winterbanden vanwege condities ter plaatse en mogelijk onderweg”.
” dat is wel veel gevraagd” aldus een vriendelijke mevrouw, maar zegt toe haar best te doen.
Gaat niet lukken en wij zoeken om 18.30u onderkomen voor de nacht.
In die nacht 04.08u gegoogeld naar lokatie garage St. Jean de Maurienne en gezocht/gevonden een volgende overnachting, zondag/maandag, dicht bij die garage.
Zondagmorgen met taxi en restbagage naar die overnachting en na ontbijt maandagmorgen naar DE garage.
“13-THG-1, ?? die is hier niet” dat geloof je toch niet, bellen met ANWB en Renault-routeservice en jawel binnen een uur GEVONDEN.

Vraag wordt dan waar is de auto geweest in dat weekend en met wie heeft uw technische man/vrouw dan wel overlegd om tot het voice-advies te komen?

Wij hebben kosten gemaakt die voor een groot deel worden vergoed door de reisverzekeraar, echter de taxirit van onze zaterdag/zondagovernachting naar het volgende onderdak/telefoon lijken niet te worden vergoed.
Gesteld dat wij NIET naar die plek waren afgedaald per taxi, dan had de gemaakte??? of eventueel vervangende?? auto toch door iemand namens ANWB naar boven gebracht moeten worden.
Kosten daarvoor “waarschijnlijk” groter dan de 60 euro die wij dus moesten voldoen.
Ok afgesloten het TWEEDE weekabonnement bij T-mobile om verstandig en tegen redelijke kosten de communicatie-mogelijkheden open te houden.
Kosten daarvoor 14,99 euro.

In een van de contactmomenten met ANWB werd gesteld dat “u er ook gewoon mee kan rijden”. Dan val je van verbazing achterover.
Luister vooral naar de gemaakte bandopnameN van dit dossier waarin te horen dat ik de hoop uitsprak “dat een gesprek wordt opgenomen”.
Ook dubieus (neeem me niet kwalijk) het gegeven dat tot DRIEmaal toe ik niet zo spoedig mogelijk (??) werd teruggebeld maar dan zelf meer dan een uur later het initiatief nam en alle DRIE de keren te horen kreeg dat “er net” gegevens waren binnengekomen.

Het gevoel adequaat te worden geinformeerd danwel verder geholpen te worden is behoorlijk op de proef gesteld.

Uiteindelijk onze reis naar huis in een onverwarmde auto in twee stappen naar huis gereden waar onze garage ondertussen de betreffende onderdelen gaat vervangen.
Dit alles na overleg met de drie garagisten en Routeservice Renault (ondertussen weer in de lucht) en met beloofd zachter weer (regen en + 6 C) en extra kleding als reisadvies.

In afwachting va uw reactie verblijf ik, ondanks alles, met vriendelijke groet, mede namens mijn vrouw,

Rien Hofmans,
Gardeniersdreef 1a
5431 AE Cuijk.

Desired solution:

Ernstig verlegen om genoegdoening voor taxikosten en de weekpas voor aansluiting i-phone om te kunnen e-mailen, WatsAppen en internetten (onder andere t.b.v. de zoektochten naar, garages, onderdak etc.
Ook goede uitleg graag betreffende de slechte adviezen zoals;
"u kunt ermee rijden, verder technisch niks mis mee" - 14 C ter plaatse !!, en;
"toch wel veel gevraagd, een auto met winterbanden" gesteld door een medewerker van de organisatie die ons bewust maakt van verstandig toepassen van heel gewone veiligheidsaspecten.

Hoe krijg ik kopie van mijn klachtomschrijving?? en oplossingsidee ??