My complaint:

Proassist weet netjes op de site te melden dat je reparatie “track and trace” te volgen is en dan het gemiddeld 2 a 3 weken duurt tot je jouw telefoon weer terug hebt.13-01-2013 is mijn telefoon opgehaald. Nu heb ik 31-01-2013 een mail gestuurd of mijn telefoon al was ontvangen bij het reparatiecentrum want dat kon ik niet zien in het “track and trace” systeem. Daarbij ook gevraagd of het niet ondertussen alweer op de terugweg was omdat er bijna 3 weken voorbij waren. Ik kreeg snel een mail terug dat de reparatie een week langer zou duren. En alles was goed te volgen met het “track and Trace” systeem.(niet dus) Alleen 14-01-2013 is er iets van te zien maar verder geen bericht of update gehad. Nu krijg ik 04-02-2013 een mailtje binnen dat het niet binnen 4 weken gaat lukken dus gaat het nog langer duren. Ze hopen binnen 5 weken ( in geheel). Ook kan ik nog altijd op de hoogte blijven via het “track and Trace” systeem. (niet dus) Ik heb al meerdere klachten erover gelezen en ik heb spijt dat ik mijn telefoon heb opgestuurd.

Desired solution:

Ten eerste dat ze overal weghalen dat het maar 2 of 3 weken duurt.
Daarnaast zou een vergoeding voor het betalen van internet ( wat ik op mijn sgs 2 goed gebruikte, nu op het leentoestel nokia e63 weinig tot niet gebruik. (heb geluk dat ik whatsapp heb).
Hieruit blijkt ook dat ik niet echt een gelijkwaardig leentoestel heb gekregen. Dus dat kunnen ze ook maar beter overal weghalen.
Ook het eigen risico betalen vind ik nu niet echt gepast.
Ik betaal per kwartaal al geld voor service die ik niet krijg!!