My complaint:

Op 18 december jl. heb ik een brief ontvangen over een bedrag wat ik terug zou ontvangen. Het gaat hier om een bedrag van €85,76
Dit bedrag zou nog voor het einde van het jaar 2012 op mijn rekening worden gestort. Ik heb inmiddels 5 keer gebeld en iedere keer is mij gezegd dat het bedrag klaar stond om te worden overgemaakt en werd mij ook beloofd dat het uiterlijk die week gestort zou worden. Inmiddels al een paar weken nu dus en ik heb nog steeds niet ontvangen. Ik vindt het schandalig, als ik zou moeten betalen wordt er ook niet zo makkelijk gedaan en nu ik iets terug zou krijgen moet het zo lang duren en worden er dingen beloofd die niet waargemaakt worden. Ik voel me eigenlijk een beetje in de maling genomen.

Desired solution:

Dat het bedrag zsm op mijn rekening wordt gestort, en dat er een kleine bijdrage bijzit voor de telefoonkosten die ik nu inmiddels gemaakt heb.