My complaint:

3 januari jongstleden heb ik een weekend vrij abonnement afgesloten bij de ns, hierbij kreeg ik een foutmelding op de website dat ik de klantenservice moest contacteren. Dit heb ik vervolgens gedaan, de medewerkers van de klantenservice vertelden me dat dit heel vaak voorkwam en dat ik een nieuw abbonement moest afsluiten. Later op de avond zag ik dat er 2x het bedrag voor het abonnement was afgeschreven. Hierop heb ik de NS klantenservice weer gebeld en mijn verhaal gedaan, ze zeiden dat ik 2 abonnementen had afgesloten nu en dat ze er een zouden annuleren en dat ik mijn geld binnen 30 dagen terug zou krijgen. Vandaag is het al meer dan 30 dagen geleden en ik had nog steeds mijn geld niet terug dus besloot ik om de ns weer te bellen de eerste keer werd er zelfs opgehangen en de tweede keer werd ik uiteindelijk wel doorverbonden. De medewerker van de NS verkondigde vrolijk dat het abonnement nog steeds niet geannuleerd was en dat ik nog eens 30 dagen op mijn geld kan wachten en dat ik helemaal geen compensatie hoef te verwachten voor alle extra kosten die ik gemaakt heb om de hele tijd de 0900 nummers van de ns te bellen waarvan de kosten al rond de €30 liggen. Ook kon ik door hun fout geen aanspraak maken op de studentenlangstudeerkorting. Ik vind het gewoon schandelijk hoe ns met haar klanten omgaat, dit berokkend alleen maar schade aan het imago van de ns en het getuigt allerminst van klantvriendelijkheid, omdat dit hun eigen fout is en de consument hier zo de dupe van wordt in een woord schandalig!!!!

Desired solution:

Dat het geld wordt terug gestuurd door de ns en dat extra gemaakte kosten worden vergoed, dit gaat namelijk om hun eigen fout.