My complaint:

Mijn dochter wilde een jurk bestellen voor haar schoolgala. Omdat ze niet kon kiezen heeft ze er 3 besteld à € 85,00 per stuk. Na aflevering bleken alle 3 de jurken te groot en wilden we deze retourneren en 1 jurk een maat kleiner bestellen. Wat blijkt: je kunt alleen terug sturen als je aan kunt tonen dat ze bij light in THE box de jurken niet goed hebben gemaakt volgens hun maattabel. Na een mail te hebben gestuurd (telefonisch contact is onmogelijk), waarvoor ik overigins een uur bezig geweest ben om uit te zoeken hoe ik mijn vraag in moest dienen, is het antwoord definitief. Helaas pindakaas! Als klapper op de vuurpijl krijgen we een week later nog een factuur: €100,00 invoerrechten. Wat een waardeloze site!!! Ik raad iedereen af hier iets te bestellen. EEN DRAMA!!!! Cijfer een 0. Nog nooit zoiets meegemaakt!

Desired solution:

2 van de 3 jurkjes retour en het geld daarvoor terug krijgen