My complaint:

Op de 4e van januari 2013 heb ik een pakket terug gestuurd naar yourunderwearstore.nl te Tilburg. Dit was een postbus nummer.
Wij hebben hier tot vorige week geen reactie van gehad, dus ook geen geld terug gehad.
Hierop is er gemaild naar het bedrijf, zij gaven aan dat het pakket nooit bij hun is aangekomen.
Hierop gemaild naar PostNL, zij gaven aan dat het pakket de 7e bezorgd is (kopie van afbeelding Track&Trace gehad).
Dit weer doorgestuurd naar het bedrijf, zij zeggen toch echt niets ontvangen te hebben en vragen ons een onderzoek in te laten stellen door PostNL, om te achterhalen waar het pakket gebleven is.
Gebeld naar PostNL en dit laten instellen, zou hiervan een bevestigingsmail krijgen, dit nooit gehad. De dame aan de lijn gaf aan dat wanneer het pakket niet terecht komt, ik dan kan fluiten naar mijn geld omdat het niet verzekerd verstuurd is.
Weer gebeld naar het bedrijf, zij geven aan dat ik inderdaad geen recht op het volledige retour bedrag, omdat zij zeggen niets ontvangen te hebben. Zij gaven aan dat er een compensatie mogelijk is, maar ik wil het volledige bedrag terug, is namelijk EUR120!
Ik ben toch niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van dit pakket?!
De email die ik van PostNL zou krijgen over de status van het onderzoek heb ik nooit gehad, dus daarnet nogmaals gebeld naar hun. Kreeg iemand aan de lijn die in de pc kon zien dat ik alleen een klacht ingediend zou hebben en geen onderzoek. Zij gaf meteen aan dat een onderzoek instellen niet mogelijk is bij een standaard verstuurd pakket.
Ik heb haar gezegd dat haar collega dit zou doen, en dat ik nu dus weer de dupe ben van de belabberde service van hun bedrijf.
“ja mevrouw ik kan niets voor u doen.”
Ik ben dus de dupe dat PostNL geen onderzoek in wil stellen, naar een pakket wat door hun bezorgd wordt!!!

Desired solution:

Teruggaven van het retourbedrag en een duidelijke en eenzijdige communicatie van PostNL, de ene medewerker zegt dingen die volgens een andere medewerker niet kloppen.