My complaint:
Telefonisch heb ik mijn situatie voorgelegd mbt een bkr codering van mijn partner en heb gevraagd of er gekeken kan worden voor mijn hypotheek aanvraag. Aangezien ik al jaren klant ben bij de rabobank en altijd stabiele inkomsten heb op deze rekening was mijn verwachting op zijn minst dat ik serieus genomen zou worden en niet als een nummer behandeld zou worden.
De persoon die i telefonisch heb gesproken geadviseerd om alle gegevens voor een hypotheekaanvraag via de website aan te leveren. Na veel problemen met de website is het gelukt om maar liefst 12 documenten een voor een te scannen en up te loaden. Vervolgens wordt ik een dag later door een hypotheek adviseur (om geen namen te noemen) terug gebeld en die wist mij met een belachelijk makende toon in een zin te vertellen dat ik het op mijn buik kon schrijven en heef niet eens gekeken naar de toelichting en onderbouwende stukken mbt de bkr codering. Al met al was ik niet meer en niet minder dan een van de klanten van de Rabobank een nummertje. Persoonlijk aandacht of even de situatie bekijken, ho maar!
Op mijn verzoek hebben we de afspraak voor een adviesgesprek door laten gaan, hier heb ik nadrukkelijk om gevraagd omdat ik de mogelijkheden voor een hypotheek enkel op mijn naam en inkomsten wilde bekijken.
De dag van het gesprek heeft de adviseur met een zin met een flinke lach op haar gezicht en een toon waar ik me zeer ongemakkelijk bij voelde even kort verteld dat alles was uitgesloten en ik toch geen huis kon kopen misschien over vijf jaar weer mevrouw zei ze.
Ik heb geen goed woord over de bank waar ik al jaren trouw mijn inkomsten op mijn betaaltekening ontvang. De adviseur heeft niet eens moeite gedaan om überhaupt naar de mogelijkheden te kijken, bij ieder mogelijke oplossing die ik aangaf had ze een onmogelijke antwoord. Gewoon belachelijk!
Mijn ouders hebben aangegeven garant te willen staan, ook dit heb ik als mogelijke oplossing aangekaart maar nee hoor alles werd per definitie van de tafel geveegd. Mijn gevoel hierbij? Ik voel me en ben niet meer dan een nummertje bij de Rabobank. Persoonlijk interesse staat op nul enzovoort!!
Desired solution:
Persoonlijk interesse in uw eigen klanten en een persoonlijke benadering waarin men serieus de mogelijkheden afweegt voor een hypotheek aanvraag. Ieder bank kan een hypotheek verstrekken aan een ideale klant, helaas kunnen we de codering niet weg toveren maar er is wel een goed onderbouwde verklaring aangeleverd! Tevens heb ik een goed toekomstperspectief maar kan geen stap vooruit,
Mijn vraag is of de bank waar ik al jaren mijn maandelijkse inkomsten ontvang naar mijn hypotheek aanvraag wil kijken???
