My complaint:

Een paar weken geleden kreeg ik van mijn man een mooi armbandje dat hij bij Lucardi had gekocht. Ik was er super blij mee, net als met mijn andere tientallen sieraden van lucardi. Aan deze blijdschap kwam al gauw een einde. Het armbandje is goldplated en bestaat uit schakeltjes. Het mooiste en belangrijkste gedeelte is het hartje dat eraan hangt. Bij ongeveer de derde keer dat ik het armbandje droeg viel het hartje eraf. Mijn collega vond deze gelukkig op de grond. Je moet je voorstellen dat het armbandje niet meer dezelfde uitstraling heeft zonder hart. Met de kapotte armband, de bon en het doosje zijn we terug gegaan naar Lucardi in Helmond. Ik heb nog nooit zo’n klantonvriendelijk en onprofessioneel personeel meegemaakt als daar. Tijdens mijn verhaal neemt men al meteen een defensieve houding aan alsof ik oorlog kom voeren! Ik ben er overigens niet voor mijn plezier, ik ervaar het als tijdrovend!
Na een hele discussie, ook over het feit dat als het hartje niet werd terug gevonden, ik pech had want dat vakt niet onder de garantie. Maar zonde dat hart stelt de armband niks voor! En zeker niet voor bijna 70 euro!!! Voor die prijs mag je toch enige kwaliteit al dan niet service verwachten??..De armband zou naar een goudsmid gestuurd worden en over enkele weken zou ik gebeld worden om hem op te halen! Zo gezegd zo gedaan! Ik was blij dat ik mijn armband terug had! Ook aan deze blijdschap kwam abrupt een einde toen ik het hangertje ZELF op de grond vond!! Gelukkig nog gevonden anders had ik, zoals de medewerker zei, pech!

Alsof ik tijd teveel heb om me bezig te houden met een armband ben ik opnieuw naar lucardi gegaan. Deze keer naar die van eindhoven aangezien ik daar werk en het bijna sluitingstijd was. Tot hun maar nog meer ONZE verbazing zagen we dat de het hartje bij de zogenaamde reparatie niet de originele tussenschakel had. De schakel tussen de armband en de hanger is een flut schakeltje met een opening waarvan ik in de schuur ook een paar heb! Ik wist niet wat ik zag want ik had het niet eens door. Dit is toch oplichting? Je verwacht toch zeker wel een goldplated origineel schakeltje dat gesoldeerd is? In eindhoven konden ze me niet verder helpen en ik moest maar naar Helmond. Dit hebben we gedaan en ik was zo teleurgesteld! En zag zo op om die winkel nog eens in te gaan en mezelf te verantwoorden voor jullie kwaliteit armbanden!! Ik loop gewoon niet meer met een fijn gevoel Lucardi binnen door dit voorval. Ik ben er toch naartoe gegaan, niemand kon verklaren waarom het armbandje zo’n schakel had want de goudsmid had t gedaan en niemand anders. Met alle respect daarvoor maar ik heb met de goudsmid niets te maken want ik heb met jullie een koopovereenkomst! Dan verwacht ik van jullie dat het armbandje gecontroleerd wordt zodra deze bij een derde (goudsmid) vandaan komt! Als ik t hartje niet terug had gevonden hoefde ik bij jullie niet aan te kloppen omdat ik hij voorbaat weet dat ik afgewimpeld wordt met: zonder hart zit er een garantie op! Ook daar heb ik begrip voor maar jullie zijn vanuit het begrip conformiteit verplicht mij een deugdelijk product te leveren. Tot nu toe heb ik geen enkel plezier gehad van de armband en ben ik telkens bang dat t hartje eraf valt en in dit niet terug vind! Het hartje is de 2e keer dat ik bij lucardi was ter plekke gemaakt met een originele schakel. Nu kon het ineens wel??
Jullie hebben je kwaliteit maar vooral service goed kenbaar gemaakt aan ons door voorval. Ik hoop dat dit filiaalgebonden is en niet bij alle lucardi’s hetzelfde gaat! Zelf zal ik niet snel meer een lucardi binnenlopen om mezelf een hoop tijd en ellende te besparen.. Ik vond dat ik dit toch kwijt moest..

Desired solution:

liever een garantie dat het hart eraan blijft. Aangezien deze garantie niet gegeven kan worden en ik nooit plezier zal hebben van het cadeautje dat ik heb gekregen zouden wij graag het geld terug willen!