My complaint:

Het is al een tijd geleden gebeurd, maar helaas nog steeds niet opgelost. Ik heb een iphone besteld voor mijn zoon en deze werd met een simkaart geleverd. Wel wilde mijn zoon nummer behoud, maar wij kregen een brief dat dit niet mogelijk was. Daarom heeft mijn zoon de nieuwe simkaart gebruikt (er stond ook nergens dat deze simkaart niet gebruikt mocht worden) Aan het einde van de maand kreeg ik een rekening van maarliefst 845 euro, omdat alle gebruikerskosten buiten de bundel waren gevallen. Aan de telefoon werd gezegd dat er een ‘foutje’ is gemaakt en dat mijn zoon de simkaart helemaal niet had mogen gebruiken, maar dat was men vergeten te zeggen. Een van uw medewerkers vertelde ons dat het nummer nog niet omgezet was, en dat daardoor de kosten zo hoog waren.
Op 5 november 2010 kregen wij een brief dat het oude nummer behouden kon worden. Tot die tijd is het nummer van het contract niet gebruikt. Daarna was het volgens uw medewerker weer mogelijk om te bellen en te internetten.
Tot onze grote schrik werd er op 30-11-2010 een bedrag van 607,60 afgeschreven, weer door gebruik buiten de bundel. Terwijl er dus wel een bundel is!!!! Na de eerste klap van 845 euro en 10 telefoongesprekken met de klantenservice, komt er gewoon nog een keer zo een hoog bedrag op de factuur en was het weer niet opgelost. De tweede keer kan het toch niet weer aan ons liggen?

Desired solution:

Terugbetaling van de kosten die teveel zijn betaald. Het abonnement opzich kost namelijk maar 30/40 euro,.