My complaint:

Ik heb een babykamer aangetekend per pakketpost verzonden, deze kon in eerste instantie niet afgeleverd worden volgens PostNL omdat het adres niet bestond, en pakket zou onterecht retour gestuurd worden naar mij. Hiermee was ik niet blij want het gaat hierom een babykamer die niet gewenst was waarvan ik mijn geld terug moet ontvangen. Na 6 keer telefonisch contact te hebben gehad met PostNL kreeg ik een jongeman aan de lijn die mijn probleem WEL begreep en een case opstartte. Mijn zaak werd onderzocht. Volgende dag werd ik gebeld door een case medewerkster die dit zou gaan volgen. De dag hierna kreeg ik de babyshop aan de lijn waar de kamer bezorgd zou moeten worden, de kamer was toch bezorgd maar geheel beschadigd. Ik kreeg mijn geld niet terug want niet alleen het pakket maar zelfs de inhoud was stuk! Hiervan kreeg ik netjes foto’s gemaild en heb natuurlijk meteen de case medewerkster van PostNL dit doorgestuurd, ik ben verzekerd en wil dus mijn geld terug! Dit kan toch niet! Na 3 maal contact gezocht te hebben inmiddels (telefonisch, email) krijg ik geen ene reactie meer, noch een bevestiging dat eraan gewerkt wordt noch een excuus. Alleen een meneer aan de telefoon die 1 antwoord heeft: Ja die zaak is in behandeling maar we kunnen moeilijk iedere stap aan u doorspelen, dat is niet te doen. Nou sorry de mevrouw die mijn zaak in behandeling heeft was vrijdag niet eens aanwezig en volgens mij nu ook niet.
Voor een vrouw die hoogzwanger is, is dit niet gunstig! Ik kan deze stress niet gebruiken en wil mijn geld terug ASAP! De kosten van de babykamer PLUS de kosten die ik gemaakt heb voor het aangetekend versturen.

Desired solution:

ASAP mijn geld terug PLUS de gemaakte kosten! Dwz €150 euro inhoud pakket en de kosten voor het aangetekend versturen van een pakket van 29 kg!