user-158377 on 05 February 2013 about DHL in category klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Sinds 30-01-2013 wacht ik op een pakket,verstuurd met DHL vanuit Duitsland naar Nederland.Tot op heden nog niets ontvangen en DHL kan mij geen info geven.De inhoud van het pakket is een waardevol muziekinstrument.
Directe levering van pakket
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to DHL about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by DHL
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is afgeleverd. Wij zien dat uw zending is verstuurd via DHL Paket. Wij, DHL Express, leveren geen zending af die via DHL Paket wordt verstuurd. Dit wordt doorgaans door een andere partij verricht. Op het moment dat de zending niet in Keulen is overgedragen zoals bij u het geval is, zal u contact moeten opnemen met de verzender. De reden hiervoor is dat wij, doordat we de zending niet verwerken en afleveren, geen zicht hebben op de zending en hiervoor ook geen onderzoek mogen starten. Uw verzender kan overigens wel laten onderzoeken door DHL Paket.
U kunt zelf ook contact opnemen met DHL Paket. Wij hebben hieronder een link genoteerd waarmee u contact kunt maken.
http://www.dhl.de/en/paket/hilfe-kundenservice/kontakt/kontakt.html
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
