My complaint:

Op 2 februari hebben wij een dakkoffer via internet gekocht bij Hema.
Wij hebben ervoor gekozen om dit te laten bezorgen op 5 februari en dus hiervoor een vrije dag genomen.
Echter op de site van SelektVracht bleek dat het Track&Trace nummer nog niet bekend is op 5 februari.
Na telefonisch contact met de Hema werd ons meer duidelijk.
De dakkoffer was gewoonweg nog niet verzonden, ondanks de afspraak.
Ophalen in de winkel kon ook niet volgens die mevrouw.
De enige oplossing bleek voor ons dus maar annuleren.
Het geld kunnen we pas na 10 werkdagen terug verwachten.
Tot nu toe hebben wij nog nooit meegemaakt dat een internetwinkel de leveringsvoorwaarden niet nakomen.
Wij zijn dus ook ZEER teleurgesteld in de Hema.

Geen tijdige levering en lang wachten op het betaalde bedrag.
Over de gemaakte kosten begin ik maar niet.

Desired solution:

Het is voor mij een goede leer geweest om iets bij de Hema online te kopen en het heeft zelfs geld gekost.

Ik hoop dat het voor de Hema ook een goede leer is geweest om de service te verbeteren.

Uiteindelijke moeten afspraken nagekomen worden.