My complaint:

hallo per 10-01-2013 heb ik mijn verkantie helaas moeten annuleren door overlijden schoonvader helaas heb ik nog steeds geen geld terug,hierover gisteren gebeld infonummer kreeg toen het administratie kantoor nummer naar 23 minuten nog steeds geen gehoor weer gebeld naar infonummer die konden ook de adminiestratie niet bereiken.

Desired solution:

ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug tekrijgen en schadevergoeding voor het bellen.