My complaint:

Beste meneer/mevrouw,
Ik heb een pakket ontvangen dat niet voor mij is, en kan geen e-mailadres/telefoonnumer van jullie vinden.
Wel heb ik jullie een verzoek gestuurd via de site maar hier krijg ik een standaard mail op terug.
Mijn verzoek id is: 2866828
Zelf heb ik ook een bestelling bij jullie geplaatst en ik maak me zorgen om mijn eigen pakket.
Bovendien weet ik niet wat ik met de bestelling moet doen die ik ontvangen heb.

Desired solution:

Graag wil ik te horen krijgen wat ik moet doen met het ontvangen pakket (dat niet van mij is).
Natuurlijk wil ik ook mijn (al betaalde) bestelling ontvangen.