My complaint:

Vandaag vond ik een notitieblaadje op de mat. Daarop stond dat er een pakketje naast de voordeur was neergezet. De naam van de bezorger en PostNL. Maar er stond helemaal geen pakje.
Ik kwam om 13.00 uur thuis. Om een klacht in te dienen heb ik PostNL gebeld (betaald nummer!). De pakketbezorger heeft om 12.00 uur het pakje bezorgd maar had dit niet zo mogen doen. Er werd meteen bijgezegd dat zij niet verantwoordelijk zijn (volgens mij dus wel als iemand z’n werk niet goed doet). Er kwam een verhaal over de verzending vanuit Amerika dat volgens mij niets met de bezorging hier te maken heeft. Vandaag stormde, regende en hagelde het. Sowieso niet zo handig om iets bij de deur te zetten dat bovendien vanaf de straat goed zichtbaar was.
Mijn klacht is dat als ik een pakketje bestel en de bezorger zet het terwijl dat niet mag gewoon naast de deur het vergoed wordt als het kwijt raakt. Er waren genoeg buren thuis bij wie het afgeleverd had kunnen worden. Verschuilen achter ‘de zending is niet verzekerd’ slaat nergens op. De bezorger mag het pakje niet zo afleveren.

Desired solution:

Vergoeding van de kosten die ik gemaakt heb zodat ik het opnieuw kan bestellen. (€36,38).
Ik vind het schandalig dat als je een klacht hebt over een fout die zij maken dit via een betaald nummer moet. Dat is toch geen service?
Een officieler briefje waarop duidelijk staat van welk bedrijf het komt, hoe laat het bezorgd is en waar (bij welke buren) is ook veel service-gerichter dan een kladje dat je moet ontcijferen.