My complaint:

ik stond 5 februari bij de bushalte bij de gedenknaald in apeldoorn

ik zou de bus van 20.32 hebben, maar die is niet opkomen dagen. heb een extra half uur moeten w8en, in de kou
heb ik er een melding van gemaakt bij de busschauffeur en die maakte een opmerking; dat kan wel is gebeuren.

wat kunnen jullie nu aan mijn kosten doen, die ik wel heb gemaakt,

Desired solution:

als een bus een uur te laat is vindt ik dat je gratis moet kunnen doorlopen zonder te kunnen inchecken,