My complaint:

Op 5 februari ontving ik een rekening. vodafone berekent aan mij de volgende kosten: 377 euro. Nadat ik verschillende malen met de klantenservice heb gebeld, is mij verteld dat ik deze maand een dataverbruik heb van 12GB. Een verbruik zo hoog, zeker verhoudingsgewijs met mijn normale (500MB) gebruik, dat ik graag wilde weten waar dit vandaan kwam. Geen van de klantenservice of Smartphonecrew medewerkers was echter bereid mij hierin te helpen, de e-mail klantenservice heeft niet eens geantwoord. Een verbruik van 12GB is naar mijn weten zo goed als onmogelijk, zeker aangezien ik niks anders heb gedaan dan de afgelopen maanden. Ook toen ik een datateller had gedownload, alle applicaties van mijn telefoon had gegooid en het opnieuw probeerde met 3G bleek ik een verbruik te hebben van zo’n 50 mb per 15 minuten. Ik ben toen, aangezien ik door de klantenservice niet goed ben geholpen, naar de telefoonwinkel gegaan. Gelukkig zagen zij ook in dat een verbruik van 12gb onmogelijk mijn eigen schuld kon zijn en hebben zij mij wel geholpen. Zij hebben me aangeraden om mijn telefoon volledig te resetten, om te kijken of het probleem lag bij de interne beveiliging. Hierbij heb ik alle applicaties wel behouden. Nadat ik dit gedaan heb is het hoge verbruik inderdaad opgehouden. Aangezien ik niks anders heb gedaan dan normaal, om een abnormaal verbruik van 12gb te veroorzaken, ligt het probleem dus denk ik buiten mijn macht.
Daarnaast heb ik toen ik mijn abonnement afsloot, Vodafone Blox Zorgeloos internet aangezet. Dit is blijkbaar niet gelukt, anders zou dit nu zeker geactiveerd zijn en zou ik hier ook een melding van krijgen.
Hoe dit buitensporige verbruik komt kan echter niemand mij vertellen, maar daardoor zit ik nu toch met een rekening van 377 euro die mij geenszins rechtvaardig lijkt.

Desired solution:

Kwijtschelding van de gemaakte kosten buiten mijn bundel.