My complaint:

Onderstaande mail, d.d. 28-11-2012, waarin de inhoud van de klacht, is tot op heden geen gehoor aan gegeven.

Beste mevrouw van Groupon,

U heeft zojuist een telefoongesprek gevoerd met mijn vriendin, aan wie ik de Groupon cadeau heb gegeven. Zij heeft mij verslag gedaan van het gesprek. Uw stelling dat de Groupon voucher zou zijn verlopen is onjuist. De Groupon is binnen de gestelde termijn (voor 31 juli 2012) verzilverd bij de schoonheidsspecialiste, zoals vermeld in de voorwaarden. Het ging om waardebonnen voor behandelingen bij betreffende schoonheidsspecialiste, waar een andere termijn aan verbonden was voor afname (na verzilvering binnen 12 maanden geldig bij betreffende schonnheidssalon). Echter, bij een poging om een afspraak voor behandeling te maken, bleek de schoonheidsspecialiste ermee opgehouden en bood geen alternatief. (Het gaat hier om M&C Beauty in Enschede, die onbereikbaar waren).

Ik begrijp dat Groupon in goed vertrouwen afspraken maakt met aanbieders. Het zou echter wel prettig zijn als Groupon een alternatief aanbiedt aan afnemers als aanbieders niet betrouwbaar blijken te zijn en bij hun het geld van de afnemers terugvordert. Ik ben mijn geld kwijt en mijn vriendin heeft geen cadeau. Ik wil graag mijn geld terug, of een vergelijkbare mogelijkheid tot verzilveren bij een andere schoonheidsspecialiste in Twente, zonder bijbetaling.

Hopend u hiermee duidelijk geinformeerd te hebben, in afwachting van antwoord,
M.C. Van Kempen

Even daarvoor heeft de vriendin die de Groupon cadeau had gekregen een moeizaam telefoongesprek gevoerd met een medewerkster van Groupon, die niet leek te willen begrijpen wat het probleem was en de woorden van mijn vriendin verdraaide. Via de mail kreeg mijn vriendin, die doorvroeg om de zaak met de leidinggevende te bespreken, nogmaals dit antwoord:

Beste Mevrouw,
Hierbij stuur ik u een bevestiging van ons telefoongesprek zojuist.
U nam contact met ons op over onderstaande melding / vraag: u verlopen voucher die u nog wilt verzilveren. (Mijn vriendin heeft echt goed verwoord dat het niet om een verlopen voucher ging)
Tijdens ons gesprek heb ik u het volgende antwoord gegeven: ik zei u dat het niet mogelijk was maar dat ik uw gegevens zou doorgeven zodat er contact met u kon worden opgenomen. (Mijn vriendin, noch ik, hebben tot op heden niks van Groupon vernomen.)
Bedankt voor het bellen. Ik wens u nog een fijne dag toe.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Caroline
Customer Support

Desired solution:

Allereerst excuses voor de nalatigheid om te antwoorden. Daarnaast: Ik wil graag mijn geld terug, of een vergelijkbare mogelijkheid tot verzilveren bij een andere schoonheidsspecialiste in Twente, zonder bijbetaling.
Ik zie dat m-cbeauty.com nog wel online is en zal morgen zelf nogmaals proberen contact met ze te krijgen. Misschien dat ze toch weer gestart zijn, zonder hun contacten daarover te berichten.
Overigens heb ik een soorteglijke ervaring met de kappersbon. Kapper failliet, geen gehoor bij de kappersbon, geld kwijt.