My complaint:

wij wonen in Indonesie en kopen produkten via de heimwee winkel. geweldig maar bij onze laatste bestelling zaten 10 vacuum verpakte rookworsten van Unox. De worsten waren allemaal doorboord met een naald of iets dergelijks en hadden binnen enkele dagen totaal wit uitgeslagen plekken. Het lijkt of ze zijn geinjecteerd met iets. Natuurlijk hebben we direct een mail inclusief foto’s gestuurd naar de Heimwee winkel omdat dit heel gevaarlijk zou kunnen zijn. Ongelooflijk maar we kregen een mail terug dat we bij een volgende bestelling 5 euro korting krijgen. Niets over de herkomst van het probleem. Over gevaar mbt gezondheid al helemaal niets. Wij hebben per direct mails gestuurd naar de verschillende Nederlandse organisatie’s in het buitenland om mensen te waarschuwen.

Desired solution:

Wij willen allereerst dat de Heimwee winkel deze klacht zeer serieus neemt en ons op de hoogte brengt of wij na het eten van de rookworst gevaar lopen. Wat betreft het vergoeden vinden wij dat ze op zijn minst nieuwe worsten opsturen maar nog belangrijker dat ze zorgen dat dit niet meer kan gebeuren.