My complaint:

Omdat er per ongeluk internet kosten zijn gemaakt op een Simonly abonnement besluit BEN eenzijdig -zonder melding- de telefoonmogelijkheid af te sluiten (terwijl er via incasso zekerheid is over betaling). Op mijn vraag wat er aan de hand is krijg ik het volgende antwoord:
” Ik vind het vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan.
Uit mijn gegevens blijkt dat je op dit moment een blokkade hebt vanwege een te hoog verbruik. Ik blokkeer bij ongewoon hoge gebruikskosten uit voorzorg je simkaart. Je bent dan wel bereikbaar, maar kunt zelf geen kosten meer maken. Wanneer je een voorschot van 200,- overmaakt wordt de blokkade verwijderd”
En dat op een abonnement van 5 euro per maand, Ben wil duidelijk graag van z’n kleine klanten af.

Desired solution:

De blokkade direct opheffen, compensatie aanbieden voor de periode dat er niet gebeld kon worden.
Is intussen opgelost. Ben had een fout gemaakt door bovenmatig internet gebruik onvoldoende op tijd door te geven. Zij nemen daarom \"het verlies\"