My complaint:

Op 6 januari 2013 zonden we een aangetekende brief naar XMS de glasvezelprovider over onze a.s. verhuizing op 9 februari en dat we een schriftelijk bericht wilden ontvangen t.a.v. de aansluiting en dat ik bestuurlijk actief ben en hopen z.s.m. van Uw diensten gebruik te kunnen maken op ons nieuwe adres.
We ontvingen een brief terug dd. 8 januari getekend door Daphne Wolf, Manager Klantenservice, dat we binnen 10 werkdagen een reactie zouden ontvangen van hun.
Omdat wij op 1 februari j.l. nog steeds niets gehoord hadden, hebben wij het probleem voorgelegd bij de mensen in de winkel van Reggefiber, deze mensen hebben de betreffende brief en antwoord gescand en door gestuurd naar XMS. Ook is er telefonisch contact geweest met XMS, de persoon van XMS aan de telefoon wist nergens van en kon ook niets vinden over de aangetekende brief. Ook vanmiddag zijn we in de winkel geweest en ook daar was nog geen reactie van XMS ontvangen.
Omdat het nu wel erg kort dag wordt t.a.v. de verhuizing hopen we dat door deze klacht er nog iets gebeurd van de zijde van XMS.

L.Smit. klantnr.XMS 93262

Desired solution:

Op 9 februari a.s. gaan we verhuizen van de Schaepmanlaan 41 te Nunspeet naar de Prins Clausstraat 19 te Nunspeet. We willen na deze datum z.s.m. gebruik kunnen maken van de diensten van XMS op ons nieuwe adres!