My complaint:

Ik ben al twee weken aan het proberen om contact te krijgen met home24. Door een fout aan hun kant moet ik nog 50 euro terug krijgen. In plaats daarvan sturen ze mij een rekening dat ik die 50 euro aan hun zou moeten betalen.
Telefonisch krijg ik steeds tee horen dat er een technische storing is en dat ik later moet terug bellen of ik hang een half uur tevergeefs in de wacht.
Meerdere gestuurde mails worden niet beantwoord.

Desired solution:

Ik zou het niet meer dan netjes vinden dat ze op mijn mails reageren en daarnaast wil ik graag zo snel mogelijk mijn geld terug.