My complaint:

Ik ben al lang lid en trainde, tot vandaag, tevreden bij Basic Fit. Vandaag, na wat hectische uurtjes werken snel naar de sportschool welke 20 minuten rijden is. Blij stap ik binnen en…kom erachter dat ik m’n pasje vergeten ben. Oeps…gelukkig kom ik hier meerdere malen per week en ken ik het personeel goed. Ik wordt al met mijn voornaam begroet en de gastvrouw weet dat ik trouw betaal (machtiging) en stuurt me doodleuk weer weg. “Mag niet, is beleid” is het antwoord als ik vraag waarom ze mij zo onwelkome ervaring geeft. Gastvrouw…what’s in a name? Is de functie niet bedoeld om iemand zich WELKOM te laten voelen? Bah..1x je pasje vergeten en je zit 40 minuten in de auto zonder gesport te hebben…idioot en alles behalve klantvriendelijk. Zo wil ik niet behandeld worden. Tijd voor een nieuwe sportschool. Ik betaal liever iets meer om vervolgens menselijk behandeld te worden dan ” voor weinig” uitgekafferd te worden en om niets naar huis gestuurd worden. Alle begrip voor het pasjes systeem maar als de menselijke redelijkheid verdwenen is gaat het schip echt snel zinken….einde populariteit Basic Fit.

Desired solution:

1x je pasje vergeten in jaren tijd moet te vergeven zijn!!! Nu te laat, ik zal ze dit altijd kwalijk blijven nemen.