15 years ago - Het verhaal word nog gecompliceerder. Nokia heeft netkes een reactie gegeven met 1x software update 2x reparatie en 1x een nieuwe aanbirding van een reparatie. Dit is dus 4x , echter is mijn telefoon al 5x weg gegaan . Dus waar zit de fout ??? .. Besodemieterd Belcompany de boel ? Of is het de reparatie dienst ? en waarom word dit gedaan ? Ik weet in ieder geval wel dat ik nooit meer iets aanschaf via een tussenhandelaar, want je wordt besodemieterd waar je bij staat. belcompany is voor mij omgedoopt tot helcompany

14 years ago - En dan geeft belcompany ook nog een reactie waarvan ik sta te kijken. Als eerste geeft men aan dat er geen reparatiebonnen mee gestuurd zijn. Ik mag toch verwachten dat belcompany zo een "normale" RMA software heeft dat men alles kan terug halen wat een klant ingeleverd heeft. Schijnbaar dus niet. Verder geeft het hoofdkantoor van belcompany aan dat buiten de reparatiedienst een klacht niet kon ook het in de vestiging niet is geconstanteerd. Best vreemd als je tot 2x toe de telefoon in de winkel inschakelt ( met andere klanten erbij ) en het toestel het wederom niet doet. De medewerker vind het letterlijk ik citeer "Ja heel vervelend dat dit weer bij jou toestel gebeurd" . Hoe kan een hoofdkantoor dan in een schriftelijke mededeling doen dat het niet het geval is. Is bij navraag in de winkel het verhaal verdraait en heeft de winkel schuld ? Of is het hoofdkantoor een vies spelletje aan het spelen. Hoe dan ook... Belcompany besodemieterd de boel. Uiteraard ga ik hier tegenin want zo ga je niet met klanten om! Ook ga ik nogmaals benadrukken bij belcompany hoe het kan zijn dat er een reparatie mist.

14 years ago - Wat je natuurlijk niet moet vergeten is dat de hardware (het toestel) van Nokia is. Belcompany heeft hierdoor GEEN vrije keuze in reparatiecentra. Het is namelijk zo dat er een centra gekozen moet worden dat officieel Nokia partner is, omdat het centrum anders geen garantie bij Nokia kan claimen, hetgeen betekend dat Belcompany dan voor de de kosten zou opdraaien i.p.v Nokia. Daarbij is er geen enkele invloed op het reparatieproces. Wel is het zo dat er bij de meeste hardwareleveranciers SLA (Service Level Agreements) zijn. Je zou eens in het betreffende filiaal (of bij de klantenservice van Belcompany, als je dat liever hebt) kunnen vragen hou dit zit. Het is meestal mogelijk om na een X aantal reparatie's een claim in te dienen voor een nieuw toestel. Dit ligt compleet bij Nokia. Ik hoop dat je hier iets aan hebt. Enorm veel succes verder!

14 years ago - Beste klant, Wij willen u graag helpen met het oplossen van uw klacht. Zou u contact willen opnemen met onze klantenservice op nummer: 0318-569852. Referentie: BC0911-743. Met vriendelijke groet, BelCompany

14 years ago - Beste klant, Ik krijg geen terug koppeling van u op verzonden emails. Meld deze klacht af als opgelost. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u ons bellen. Wij hebben uw klacht geregistreerd onder BC0911-743. Met vriendelijke groet, BelCompany klantenservice