My complaint:

Hallo,
Ik kan niet anders zeggen dat dit een prachtige tv is qua beeldkwaliteit. Maar daarom hebben wij deze destijds ook gekocht.
Maar ik kan niet anders zeggen dat ik buitengewoon teleurgesteld ben, op zijn zachtst gezegd, dat de tv van notabene meer dan 3000 euro!!! Nu al kapot is.
Dat is één, maar vervolgens is het het wachten op een onderdeel, schijnbaar 2 printplaten die kapot zijn. We zijn de tv nu inmiddels 2.5 week kwijt en het is nog niet duidelijk wanneer het onderdeel afgestuurd gaat worden.
Nu kregen wij te horen, doordat Philips de divisie heeft verkocht er veel problemen zijn met leveringen inzake reparaties, dat is niet bepaald klantvriendelijk.
Je krijgt hierbij het gevoel, wel verkopen, maar is het materiaal defect dan zijn wij voorlopig niet thuis. Dure segment of niet…
De volgende tv een Philips, daar wordt nog wel even over nagedacht.

22-02 Nu onderhand bijna 6 weken verder en bericht gehad dat het onderdeel niet meer te leveren is!! Terwijl de klantenservice van Philips mij had verzekerd dat tot 6 jaar oude tv’s de onderdelen geleverd moeten/kunnen worden. Dit is echt een enorme zeperd!! en dat voor een tv uit het duurste segment!

Desired solution:

Ik verwacht wel enige coulance met de prijs van de onderdelen. Een tv welke meer dan 3000 euro heeft gekost en net 4 jaar oud is, mag toch absoluut NIET kapot zijn.

En ik verwacht wel enige snelheid in de levering van de onderdelen, maar ik weet dat dat er al helemaal niet inzit.