My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag hebben we een pot lak van Flexa gekocht bij de Karwei in Delfgouw. In de folder stond dat hier 20% korting op zou gegeven worden. Deze werd echter niet automatisch verwerkt bij het aanslaan. Navraag bij de caissière bleek dat dit om een foutje van Karwei ging. De potten van Flexa worden namelijk al voor zo weinig verkocht dat er geen korting mee af kan. U begrijpt dat dit niet acceptabel is.

Foutje kan gebeuren, maar dan wel gewoon zo sportief zijn om de korting toch te geven.

De caissière gaf aan dat het onmogelijk is een om een klant een korting te geven, ook al heeft hij daar recht op. Ik kan dit me eigenlijk niet voorstellen. Men zou toch in ieder geval een kortingsbon uit kunnen keren?
Indien de vestigen geen mogelijkheid hebben dergelijke foutjes te herstellen zou dat wel een heel erg kwalijke zaak zijn. Klanten hebben over algemeen weinig begrip voor interne processen die niet op orde zijn.

Desired solution:

1. De 20% korting waar ik recht op heb
2. Ik ben ervan overtuigd dat Karwei er verstandig aan doet alle andere vaste karwei klanten die dezelfde situatie hebben ondervonden proactief te benaderen en een passende oplossing te bieden. De kosten om zulke foutjes eervol te herstellen wegen niet op tegen een afgenomen loyaliteit bij de teleurgestelde klanten.