My complaint:

Op 5 februari 2013 tussen 15:00 – 15:10 heeft een Q-liner van Arriva op de Breestraat in Leiden de deuren gesloten zonder aan te kondigen. Bus was vol ipv dat de buschauffeur netjes aangeeft dat hij de deuren gaat sluiten, heeft hij de deuren plotseling gesloten net wanneer ik wou instappen. Hierdoor klapten de deuren keihard tegen mijn handen.

Desired solution:

Een excuus van Arriva. Hiervoor reedt Connexxion in Leiden en daar was ik zeer tevreden over. De chauffeurs van Arriva zijn onvriendelijk. Daarnaast zijn de incheckapparaten van Arriva heel slecht . Je checkt meteen in en uit.